El Teléfono de la Esperanza incrementa en un 45% su actividad en un año de pandemia

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Desde el 14 de marzo de 2020, cuando se decretó el Estado de alarma, el Teléfono de la Esperanza ha atendido 165.024 llamadas, lo que supone un incremento del 45 % respecto al año anterior. Esto supone 752 llamadas al mes, 453 al día y unas 19 a la hora, según destacan desde la entidad, que explican cómo este incremento por los factores asociados a la pandemia ha obligado al voluntariado a redoblar su compromiso y trabajo.

“La media de duración de las llamadas fue de 13 minutos. Lo cual supone que nuestros voluntarios atendieron 35.755 horas de servicio efectivo, un 52% más que en el mismo periodo del año anterior. El 80% de las llamadas abordaron situaciones de crisis y un 20 % fueron informativas”, destacan.

Por sexo, las llamadas las realizaron el 65 % mujeres y el 35% hombres y el mayor número fue por problemas psicológicos y psiquiátricos (70%) seguido por problemas relacionales o familiares (24%). Y por edades, la mitad de las realizaron entre la franja de edad de 46 a 65 años.

Prevención del suicidio

El Teléfono de la Esperanza resalta que se atendieron 5.049 llamadas de temática suicida (incremento del 55% respecto al año anterior) de las cuales en 208 de ellas la persona llamante declara que el acto suicida está en curso ((incremento del 38 % respecto al año anterior). El incremento de las llamadas de temática suicida no implica necesariamente un aumento de los suicidios, para afirmar/negar esto es necesario esperar a la publicación de las cifras oficiales de causas de defunción de INE.

Se previnieron suicidios atendiendo 26.792 llamadas de personas con factores asociados al riesgo suicida (salud mental, depresión, crisis vital). La pandemia ha incrementado significativamente los factores de riesgo asociados a la conducta suicida, por lo que la prevención es más necesaria que nunca.

Las temáticas más comunes fueron los problemas mentales (25 %), la soledad y el aislamiento (10%), la depresión (7%), los trastornos de ansiedad (7 %), la crisis vital (4%), crisis psicológica/emocional explícita por coronavirus (5%) y los problemas familiares (7%).

Acerca de la atención, el 80 % de los llamantes ha expresado satisfacción y gratitud por el servicio recibido y las personas voluntarias expresan su satisfacción por el servicio ofrecido en el 90% de las llamadas.

Servicio de atención psicológica

Ante la situación excepcional que atraviesa el país por la crisis sanitaria generada por el COVID-19, el Teléfono de la Esperanza puso en marcha un nuevo servicio de asesoramiento e intervención profesional para personas mayores de edad.

El Servicio se presta por psicólogos especialistas en Psicología Clínica, Máster en Psicología General Sanitaria o con habilitación en Psicología Sanitaria, médicos y psiquiatras para abordar situaciones en las que el sufrimiento psíquico no se pueda o sepa afrontar, en estas difíciles circunstancias.

Debido a las retracciones de movilidad muchas de estas intervenciones se han realizado en modalidad on-line. Desde el indicio de la pandemia, se han atendido 7.071 personas.

 

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